Google Meu Negócio: guia para o seu perfil aparecer no mapa

Quando alguém procura “dentista perto de mim” ou “pizzaria em Campinas”, o Google costuma mostrar um mapa com poucas empresas antes de qualquer site. Para muitos pequenos negócios, é dali que vem boa parte das ligações e dos pedidos de rota.

Esse espaço é ocupado pelo Perfil da Empresa no Google, o nome atual do Google Meu Negócio. A troca de nome aconteceu em 2021, mas quase todo mundo ainda chama pelo nome antigo. É gratuito, e quem cuida bem dele sai na frente de concorrentes que nem sabem que o perfil existe.

Este guia mostra o que deixar pronto no perfil, o que faz diferença na posição do mapa e os erros que levam à suspensão.

Antes de tudo: o perfil é seu?

Procure o nome da sua empresa no Google. Se aparecer um perfil, ele pode ter sido criado por você, por um funcionário, por uma agência antiga ou até automaticamente, a partir de dados públicos. O primeiro passo é ter o controle dele, com o seu e-mail como proprietário.

• Se não existe perfil: crie em business.google.com com uma conta Google da empresa, não com o e-mail pessoal de um funcionário.
• Se existe, mas não é seu: use a opção de reivindicar o perfil. O Google pede uma verificação para confirmar que você é o responsável.
• Se uma agência criou: peça para ser adicionado como proprietário. A agência pode continuar como administradora, mas o perfil tem que ficar no seu nome.

A verificação pode ser por vídeo, ligação, SMS, e-mail ou carta, conforme o caso. Sem ela, as alterações que você fizer não aparecem para o público.

Como o Google escolhe quem aparece no mapa

O próprio Google explica, na página de dicas para melhorar a classificação local, que os resultados locais combinam três fatores:

1. Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa buscou. Categoria, serviços e descrição contam aqui.
2. Distância: o quão perto você está de quem busca, ou do lugar que aparece na busca.
3. Proeminência: o quanto o seu negócio é conhecido. Entram avaliações, nota, menções em outros sites e a força do seu site.

Distância ninguém muda. Todo o trabalho é sobre relevância e proeminência, e quase tudo depende de você.

Checklist do perfil completo

Nome: o nome real, e só ele

Use o nome que está na fachada, na nota fiscal e no cartão. Acrescentar palavra-chave ou cidade, como “Clínica Sorriso – Dentista Campinas Barato”, viola as diretrizes do Google e é um dos motivos mais comuns de suspensão.

Categoria principal e categorias secundárias

A categoria principal é a informação que mais pesa na relevância. Escolha a mais específica que descreve o seu negócio: “Dentista” é melhor que “Clínica médica”, e “Pizzaria” é melhor que “Restaurante”. Use as secundárias para o que você também faz de verdade.

Uma boa forma de escolher é procurar o seu serviço no Google e ver quais categorias aparecem nos concorrentes que estão no topo do mapa.

Endereço ou área de atendimento

• Se você recebe clientes no local: coloque o endereço exato, igual ao do site e da nota fiscal.
• Se você vai até o cliente: esconda o endereço e informe a área de atendimento, por cidades ou regiões.

Nunca use endereço de escritório virtual, de parente ou de outra cidade só para aparecer em mais buscas. Isso também dá suspensão.

Horários

Preencha os horários normais e use os horários especiais em feriados e recessos. Um cliente que dá com a porta fechada em horário que o Google dizia estar aberto quase sempre volta para deixar uma avaliação ruim.

Telefone, site e links

Coloque o telefone que atende de verdade, de preferência o mesmo do WhatsApp, e o endereço do seu site. Se tiver uma página específica para o serviço principal, vale apontar para ela.

Serviços e produtos

Liste os serviços com nomes do jeito que o cliente fala, com uma descrição curta. Quem vende produtos pode cadastrar os principais, com foto e faixa de preço.

Descrição

São até 750 caracteres para contar o que você faz, para quem, em qual região e o que diferencia o seu atendimento. Escreva para pessoas. Repetir palavra-chave não ajuda e deixa o texto estranho.

Fotos

Perfis com fotos reais passam muito mais confiança que perfis vazios. O mínimo:

• logo e foto de capa;
• fachada, para a pessoa reconhecer o lugar quando chegar;
• ambiente interno e equipe;
• o trabalho feito: o prato, o antes e depois, o serviço sendo executado.

Evite foto de banco de imagem. O cliente percebe, e o Google pode recusar.

Avaliações: o fator que você mais controla

Quantidade, frequência e nota das avaliações pesam na proeminência e, principalmente, na decisão de quem está comparando opções. Três regras:

1. Peça sempre, logo depois de um atendimento bem-feito, com o link direto do seu perfil.
2. Responda todas, as boas e as ruins, com educação e sem expor dados do cliente.
3. Nunca ofereça desconto ou brinde em troca e nunca compre avaliação.

Para gerar o link e ter mensagens prontas para mandar no WhatsApp, veja o guia como pedir avaliação no Google.

Postagens: mostre que o negócio está vivo

O perfil aceita postagens com novidades, ofertas e eventos. Elas não fazem milagre na posição, mas mostram para quem está comparando que o negócio está ativo. Uma postagem a cada uma ou duas semanas, com foto real e um convite para chamar no WhatsApp, já basta.

Site e perfil precisam dizer a mesma coisa

O Google cruza o que está no perfil com o que encontra no seu site e em outros lugares da internet. Nome, endereço e telefone diferentes entre um lugar e outro diminuem a confiança no seu negócio.

Confira se o site:

• tem nome, endereço e telefone exatamente iguais aos do perfil;
• tem uma página para cada serviço importante, citando a cidade e a região que você atende;
• abre rápido no celular, porque é para lá que vai quem clica em “Site” no perfil.

Se o site não ajuda, ele vira o elo fraco do SEO local. É o tipo de ajuste que entra na criação de sites da Dezbarradez.

Erros que derrubam ou suspendem o perfil

• palavra-chave ou cidade no nome da empresa;
• endereço falso, virtual ou de outro negócio;
• dois perfis para a mesma empresa no mesmo endereço;
• avaliações compradas, trocadas por desconto ou escritas por funcionários e parentes;
• mudar nome, endereço e categoria de uma vez, sem necessidade. Mudanças grandes podem pedir uma nova verificação.

Recuperar um perfil suspenso é demorado e nem sempre dá certo. Prevenir é bem mais barato.

Acompanhe os números

Na área de desempenho do perfil, o Google mostra quantas pessoas viram o seu negócio, por quais buscas, quantas ligaram, pediram rota ou clicaram no site. Olhe uma vez por mês. Se as buscas aumentam e as ligações não, o problema costuma estar nas fotos, nas avaliações ou nos horários.

Resumindo

Perfil verificado e no seu nome, categoria certa, dados iguais aos do site, fotos reais e uma rotina de avaliações. Não tem truque, tem constância. A maioria dos concorrentes desiste no meio do caminho, e é por isso que quem mantém a rotina aparece.

Se quiser que alguém faça isso com você, o SEO local da Dezbarradez começa por um diagnóstico gratuito do seu perfil.